Axtekno - Zoho Corporation baru-baru ini memperkenalkan Zoho CRM for Everyone di Asia Tenggara, khususnya dalam konferensi pengguna Zoholics di Manila. Inovasi terbaru ini menghadirkan fitur-fitur unggulan yang bertujuan untuk mendemokratisasi pengelolaan hubungan pelanggan (Customer Relationship Management atau CRM) bagi semua tim operasional yang terlibat. Melalui pendekatan lintas fungsi, Zoho CRM memperkuat koordinasi antara tim-tim yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, sehingga menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan menguntungkan.
{getToc} $title={Daftar isi}
Pengenalan Zoho CRM for Everyone
Peluncuran Zoho CRM for Everyone menjadi tonggak penting dalam evolusi CRM yang tradisionalnya difokuskan pada tim penjualan dan alur kerja terkait penjualan. Dalam versi terbaru ini, Zoho menghadirkan solusi terintegrasi yang memungkinkan seluruh tim dalam organisasi untuk mengakses dan memanfaatkan data pelanggan secara efisien. Baik tim penjualan, pemasaran, teknis, maupun advokasi pelanggan kini dapat berkolaborasi secara lebih efektif dalam satu platform yang intuitif.
Dalam lingkungan bisnis yang semakin kompleks, kebutuhan untuk mengurangi silo informasi dan meningkatkan visibilitas antar-tim menjadi krusial. Zoho CRM for Everyone memberikan solusi terhadap tantangan ini dengan cara yang revolusioner, yakni melalui integrasi lintas fungsi yang mempermudah akses informasi serta meningkatkan efisiensi operasional secara keseluruhan.
Fitur Utama Zoho CRM for Everyone
1. Modul Tim: Mengoptimalkan Kolaborasi dan Personalisasi
Salah satu fitur utama dalam Zoho CRM for Everyone adalah Modul Tim. Fitur ini memungkinkan setiap tim bisnis dalam organisasi untuk membuat dan mengelola modul data mereka sendiri, dengan kustomisasi yang dapat disesuaikan sesuai kebutuhan spesifik tim. Dengan adanya modul ini, tim penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, hingga advokasi dapat saling terhubung dan berbagi data dengan lebih baik, tanpa harus meninggalkan konteks pekerjaan mereka.
Modul Tim memungkinkan personalisasi tingkat tinggi yang tetap dalam kendali tim TI perusahaan. Setiap tim dapat menetapkan izin, aturan otomatisasi, dan kustomisasi modul sesuai dengan peran mereka dalam operasi pelanggan. Hasilnya adalah peningkatan visibilitas proses serta koordinasi yang lebih baik antara berbagai departemen yang berinteraksi dengan pelanggan.
2. Fitur Pemohon: Mengelola Permintaan Antar-Tim dengan Mudah
Dalam organisasi yang kompleks, sering kali terdapat kebutuhan untuk berkoordinasi antara tim yang berbeda. Fitur Pemohon di Zoho CRM memungkinkan anggota tim untuk membuat permintaan dari tim lain dan melacak status permintaan tersebut secara real-time. Hal ini menghilangkan dugaan dan potensi keterlambatan yang biasanya terjadi dalam kolaborasi antar-tim.
Dengan kemudahan pelacakan ini, semua proses kerja dapat berjalan lebih lancar dan transparan, sehingga meningkatkan efisiensi dalam menyelesaikan tugas-tugas operasional yang melibatkan berbagai tim. Hal ini menjadi solusi ideal bagi perusahaan yang ingin mengurangi kesenjangan komunikasi antar-divisi.
3. Pengalaman Pengguna yang Diperbarui: Kemudahan Akses Tanpa Hambatan
Zoho CRM for Everyone juga membawa pembaruan besar dalam antarmuka pengguna. Dengan desain yang lebih intuitif dan kemudahan navigasi, pengguna dari berbagai peran dan tingkat keahlian dapat dengan cepat mengadopsi sistem ini. Antarmuka baru ini mendukung no-code dan low-code teknologi, yang memungkinkan tim untuk menyesuaikan alur kerja tanpa memerlukan keahlian TI yang mendalam.
Selain itu, dalam rilis terbaru ini, Zoho memberikan perhatian khusus terhadap aksesibilitas, dengan fitur-fitur yang mendukung pengguna dengan keterbatasan gerak maupun interaksi. Hal ini memastikan bahwa seluruh tim, tanpa terkecuali, dapat memanfaatkan potensi penuh dari platform CRM ini.
4. Kolaborasi Lintas Fungsi: Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Salah satu keunggulan utama dari Zoho CRM for Everyone adalah kemampuannya untuk menyatukan berbagai fungsi dalam satu platform. Kini, tim yang berbeda dapat bekerja bersama-sama dalam konteks yang sama, baik itu dalam mengelola kampanye pemasaran, mengatur demonstrasi produk, atau menjalankan analisis kinerja penjualan. Semua interaksi ini dapat dipantau dalam satu ruang kerja yang terintegrasi, memungkinkan semua pihak yang berkepentingan untuk berkontribusi dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul.
Kolaborasi lintas fungsi ini juga membuka jalan bagi implementasi strategi penjualan yang lebih canggih dan berbasis data. Dengan integrasi data yang mendalam, perusahaan dapat melacak setiap langkah dalam perjalanan pelanggan dan memastikan bahwa kebutuhan mereka terpenuhi dengan optimal.
Mengapa Zoho CRM for Everyone adalah Solusi CRM Masa Depan?
Zoho CRM for Everyone tidak hanya sekadar menyediakan alat untuk mengelola hubungan pelanggan, tetapi juga menciptakan paradigma baru dalam pengelolaan data pelanggan yang lebih demokratis. Solusi ini memberdayakan setiap tim dalam organisasi untuk berkontribusi dalam mencapai tujuan bersama, tanpa terhambat oleh batasan akses informasi atau silo data yang terisolasi.
Dengan pertumbuhan pasar CRM di kawasan Asia-Pasifik yang diperkirakan mencapai CAGR sebesar 14,08% pada tahun 2024-2028, investasi dalam solusi CRM yang fleksibel dan dapat diskalakan seperti Zoho CRM for Everyone menjadi sangat penting. Platform ini tidak hanya mendukung pertumbuhan bisnis, tetapi juga memastikan bahwa perusahaan tetap relevan dalam menghadapi tantangan era digital.
Dengan peluncuran Zoho CRM for Everyone, Zoho Corporation telah menetapkan standar baru dalam pengelolaan pelanggan yang lebih inklusif dan kolaboratif. Platform ini tidak hanya menyediakan solusi yang mudah digunakan bagi tim penjualan, tetapi juga memperluas fungsionalitas CRM ke seluruh bagian organisasi. Hasilnya adalah peningkatan efisiensi, kolaborasi lintas tim, dan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Axtekno
